USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE

Dobrodošli na sajt www.officeshoes.ba

Office Shoes Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog portala koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.

Kompanija Office Shoes BH d.o.o., koja se nalazi na adresi Koturova 10, upisana je u sudski regitar općinskog suda u Sarajevu MBS 65-01-0070-18. Kompanija je PDV obaveznik. Cijene su izražene u KM i sadrže PDV.
JIB: 4402632840000


POMOĆ PRI ON- LINE KUPOVINI 

-    Naručivanje putem sajta Office Shoes je veoma jednostavno. Kao i u klasičnim maloprodajnim objektima, potrebno je na sajtu da pronađete artikal koji želite da naručite.

-    Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama, s PDV-om.

-    Narudžba  putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu samim klikom na dugme „DODAJ U KORPU" nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa.

-    Artikal naručen putem sajta Office Shoes se plaća po cijeni važećoj na dan narudžbe.



Za Kupce koji žele da pristupe SMS Klubu

Štikliranjem kvadratica saglasni ste da postajete član Office Shoes SMS kluba i dajete garanciju za tačnost podataka koje ostavljate prilikom popunjavanja narudzbe.

Članstvo u klubu je besplatno i donosi razne pogodnosti članovima.

Prilikom učlanjenja u Office Shoes SMS klub kupac ostvaruje jednokratno pravo na popust od 5% za kupovinu modela koji nije snižen, i biće  obračunat i prikazan u narudžbi!

Za pomoć je potrebno da kontaktirate našu službu na e-mail  webshop@officeshoes.ba ili na tel. +387.33.570.830

Način plaćanja

-    Plaćanje naručenog artikla je moguće gotovinski (pouzećem).

-    Jednokratno plaćanje karticom (MasterCard, Maesto, Visa)

Završni korak

Klikom na dugme PORUČI ARTIKAL  IZ KORPE, prikazaće Vam se završni korak gdje je potrebno da  unesete Vaše podatke.

Prilikom sastavljanja narudžbe potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke:

Ime i prezime,
Email i kontakt telefon
Mjesto i poštanski broj
Ulicu i broj

Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine na našem sajtu, te da ste sa istima saglasni.

Nakon klika na dugme „ZAVRŠI NARUDŽBU“ dobićete automatsku e-mail potvrdu sljedećeg sadržaja:
 ''Vaša narudžba je uspješno obavljena i prosljeđena službi internet prodaje. Nakon utvrđivanja dostupnosti artikla, poslat ćemo obavještenje o statusu narudžbe na ovu e-mail adresu. Provjerite sadržaj narudžbe i tačnost podataka dole u tekstu.''

Naša služba prodaje putem sajta Office Shoes će nastojati da u najkraćem roku provjeri da li smo u mogućnosti da Vam obezbjedimo naručeni artikal.

Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme poručenog artikla poslaćemo Vam e-mail u kome ćemo Vas obavijestiti da je poručeni artikal raspoloživ, kao i kada možete očekivati kurirsku službu, i time prihvatiti Vašu ponudu za zaključenje ugovora. Ukoliko Vaša narudžba sadrži više od jednog proizvoda, moguće je zasebno slanje svakog artikla i za svaki artikal će biti zasebno zaključen ugovor tek kad Vam pošaljemo e-mail u kome Vas obavještavamo kada možete očekivati kurirsku službu.

Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbijedimo poručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom - feleričan model) primićete e-mail u kome Vas obavještavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo narudžbu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta i broja maloprodajnih objekata u BIH postoji mogućnost da u određenim slučajevima naručeni artikal više ne bude raspoloživ u našem skladišnom prostoru.

U slučaju da nakon izvršene narudžbe bude utvrđeno da je greškom na sajtu Office Shoes u odnosu na naručeni model označena pogrešna cijena, služba prodaje putem sajta Office Shoes će nastojati da potrošača u što kraćem roku obavijesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cijene koja je za naručeni model važila u trenutku narudžbe.
U tom slučaju potrošač ima pravo da naručeni model plati prema maloprodajnoj ceni koja je važila  u trenutku narudžbe ili pak da odustane od narudžbe.

MOGUĆNOST NARUČIVANJA PUTEM TELEFONA
Ukoliko želite robu možete naručiti  putem telefona 033/570-830. Radno vrijeme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00 h. Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posjedujete e-mail adresu.

NAČIN PLAĆANJA:

Za kupovinu putem naše internet prodavnice moguća su dva načina plaćanja:
1.  Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje iznosa sa narudžbe prilikom preuzimanja pošiljke.
Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donese pošiljku
2. Jednokratno plaćanje karticama (MasterCard, Maestro, Visa)

Sigurnost pri plaćanju

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Monri servisa, te obratno. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Master secureVeryfied by Visapikpay



ISPORUKA  NARUČENOG ARTIKLA

Naručeni artikl putem sajta Office Shoes biće Vam isporučeni posredstvom predstavnika eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas u roku od tri (3) radna dana od dana kada smo Vam potvrdili narudžbu. Zbog povećanog broja narudžbi tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke se može produžiti do 7 radnih dana. Kurirska služba će Vas obavijestiti putem sms poruke da je pošiljka preuzeta od OFFICE SHOES-a, te da možete očekivati njenu isporuku.

Office Shoes snosi troškove dostave za narudžbe u vrijednosti većoj od 80,00 KM, dok za narudžbe u iznosu do 80,00KM troškove dostave snosi kupac u iznosu od 9,00 KM. U slučaju odustanka od kupovine i povrata artikla, odnosno u slučaju zamjene poručenog artikla, Potrošač snosi direktne troškove povrata robe.

Isporuka naručenog artikla se vrši isklučivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
Eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas, pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u vremenskom periodu od 8h do16h i subotom od 08h do 15h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.Firma koja vrši dostavu robe za nas će uručenje pošljke pokušati u dva navrata.
Uobičajena praksa je, da Vas predstavnik eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas, pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke.
Ukoliko Vas ni u ugovorenom ponovljenom terminu ne pronađe na ugovorenoj adresi, pošiljka će biti vraćena, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od narudžbe, te da ste ugovor raskinuli.
Služba prodaje putem sajta Office Shoes će  naknadno kontaktirati Potrošača kako bi ustanovili razlog neuručenja narudžbe, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju artikla.
 
POVRAT – ODUSTANAK ILI ZAMJENA NARUČENOG ARTIKLA

Ukoliko ste primili narudžbu i ustanovili da Vam broj obuće ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine, rok za zamjenu ili odustanak je 15 dana od dana preuzimanja artikla. Ukoliko ste primili narudžbu i ustanovili da Vam broj obuće ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine, rok za zamjenu ili odustanak je 15 dana od dana preuzimanja artikla.

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavjestite pozivom na broj: +387-33-570-830 ili nam pošaljite email na adresu: webshop@officeshoes.ba kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava. U slučaju odustanka od kupovine, povrat sredstava se vrši za iznos vrijednosti naručenog artikla. Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu radnje iz koje Vam je par isporučen.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtjevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Office Shoes-a ili slati na adrese koje su navedene na adresnici.

Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od pet (5) radnih dana od dana prijema vraćenog artikla   biće Vam poslat drugi artikal u zamjenu.

U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da Vam bude vraćen novac, za iznos vrijednosti naručenog artikla, u roku od pet (5) radnih dana od dana prijema vraćenog artikla.
Rok za odustanak je 15 dana od dana preuzimanja artikla. U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata naručenog artikla.
Povrat novca Potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata naručenog artikla.

Povrat sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja naručenog artikla morate znati da naručeni artikl ne smije biti upotrebom oštećen ili pohaban, mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i fiskalni račun i popunjenim reklamacionim listom a koji možete preuzeti ovdje.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke  ustanovite da isporučeni artikl ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj 033/570-830, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu webshop@officeshoes.ba i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

NAPOMENA: U cilju da što lakše utvrdite odgovarajuću veličinu obuće za koju ste se opredjelili na našem sajtu smo naveli dužinu stopala u „cm“ koja odgovara veličini određenog brenda. 

REKLAMACIJE

Članom 18. Zakona o zaštiti potrošača BiH definiše se način, uslovi i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) potrošača u slučaju nedostatka proizvoda i ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Zahtjev za reklamaciju robe kupljene putem web shopa može se dostaviti samo poštom na adresu Koturova br. 10, 71000 Sarajevo.

Prilikom podnošenja ZAHTJEV ZA REKLAMACIJU potrošač je dužan da:
1.  Reklamiranu obuću dostavi zajedno sa fiskalnim računom;
2.  Dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovdje
3.  U reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi rješavanje iste ukoliko je uvažena;


Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od osam (8) radnih  dana od dana prijema iste.

POLISA PRIVATNOSTI

OFFICE SHOES BH d.o.o.  svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno, i svaku vašu informaciju koju ostavite tretiraćemo brižno.
Posjetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

OFFICE SHOES BH d.o.o. se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:
• Ko smo mi
• Koje informacije prikupljamo
• Kako koristimo ove informacije
• Sigurnost podataka
• Ko još može videti vaše informacije
• Zabrinuti ste zbog
• Kontaktirajte nas

KO SMO "MI":
Svaka lična informacija dostavljena ili prikupljena na sajtu www.officeshoes.ba je kontrolisana od strane OFFICE SHOES BH  d.o.o.,  kompanije registrovane u BiH sa sedištem u Sarajevu, Koturova 10.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi naši poslodavci i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO:
Kada napravite narudžbu ili na drugi način komunicirate sa OFFICE SHOES sajtom, možemo tražiti od vas određene informacije, a vi možete proslediti lične podatke ka nama ( naprimer Ime i prezime, broj telefona, adresu, kontakt, banku/ detalje kreditne kartice).
Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili, kao i vaše navike prilikom posete našem sajtu, koje ste stranice posjećivali.

Pogledajte primjere kako informacije mogu biti prikupljene od strane OFFICE SHOES BH d.o.o. :
Informacije koje vi ostavljate nama: Mi primamo i skladištimo informacije koje su poslate tokom posjete našem sajtu ili koje nam vi dostavite na bili koji drugi način (emailom ili telefonom). Ove informacije mogu nam biti dostavljene prilikom narudžbi od nas (putem sajta ili putem telefona) pretragom na našem sajtu, učestvovanjem u nagradnim igrama na sajtu, pristupom vašem nalogu ili tokom ostavljanja komentara, pisanja vašeg mišljenja o proizvodima.
Informacije koje se automatski dobijaju: Mi dobijamo, pregledamo i skladištimo informacije svaki put kada pregledate naš sajt. Kao i mnogi drugi sajtovi, mi koristimo "cookies" (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili odredjene informacije kada vaš Web Browser pristupa www.officeshoes.ba sajtu. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem uključuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate. Takođe, možemo koristiti i druge softvere, poput Google Analitike, koja meri i sakuplja informacije o vašoj sesiji, dužinu posjete određenim stranicama, klikove i drugo.

Email Komunikacija: da nam pomognete kako bi naš email newsletter bio korisniji i interesantniji za posjetioce i kupce, pokušavamo da dobijemo povratne informacije o stranicama koje ste posjetili preko klika na newsletter iz vašeg emaila. Ukoliko više ne želite da primate newsletter uvek se možete odjaviti sljanjem email na kontakt.

KAKO KORISTIMO OVE INFORMACIJE:
Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbjednosti mogu biti upotrebljeni za:
1. Provjeru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Pomoći pri spjrečavanju prevara (provjera kreditne kartice)
4. Administracija nagradnih igara
5. Vođenje vaše historije kupovine
Prilikom kreiranja naloga na OFFICE SHOES BH d.o.o. ili kreiranja narudžbe saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

SIGURNOST PODATAKA:
Vaša bezbjednost je garantovana jer OFFICE SHOES BH d.o.o. koristi najnovije bezjbednosne mjere da zaštiti vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine kod nas.

KO JOŠ MOŽE VIDJETI VAŠE PODATKE:
Pored ovlašćenih zaposlenih u OFFICE SHOES BH d.o.o. vaše podatke možemo proslijediti trećim licima nekoj od kurirskih službi u slučaju narudžbe određenih artikala, kako bi bili u mogućnosti isporučiti robu, ili našoj marketinškoj agenciji, koja vaše podatke može koristiti isključivo u svrhe analiza i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge.
Dodatno, određene vaše informacije mogu biti prosleđene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

ZABRINUTI STE ZBOG:
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za OFFICE SHOES BH d.o.o. Polisu Privatnosti, ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, ili ste poslali netačne podatke, molimo vas da nas kontaktirate na adresu dole iz footera, ili putem telefona 033/570-830 ili emailom webshop@officeshoes.ba i informacija će biti što je pre moguće ispravljena, ili uklonjena na vaš zahtjev.
Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava, ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo vam pomogli i razrješili vašu brigu ili problem.

PODRŠKA I REKLAMACIJE:
Bilo koji problem vezan za proizvod kupljen u prodavnicama OFFICE SHOES BH d.o.o. možete rješiti kontaktom na bilo koji od dole navedenih podataka:
• Emailom na webshop@officeshoes.ba
• Poštom na OFFICE SHOES BH d.o.o Koturova 10, 71000 Sarajevo
• Telefonom na 033.570-830