USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE



POMOĆ PRI ON- LINE KUPOVINI 

-    Naručivanje putem sajta Office Shoes je veoma jednostavno. Kao i u klasičnim maloprodajnim objektima , potrebno je na sajtu da pronađete artikal koji želite da naručite.

-    Narudžba  putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu samim klikom na dugme „DODAJ U KORPU" nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa.

-    Artikal naručen putem sajta Office Shoes se plaća po cijeni važećoj na dan narudžbe.

-    Office Shoes je obezbjedio promotivnu (besplatnu) poštarinu za sve modele za koje postoji mogućnost narudžbe preko sajta, a čija je cijena veća od 30,00 KM, u suprotnom obračunava se poštarina u iznosu od 5,00 KM.

-    Samo u slučaju odustanka od kupovine i vraćanja naručenog artikla, odnosno u slučaju zamjene naručenog artikla, Potrošač snosi direktne troškove vraćanja artikla.


Za Kupce koji žele da pristupe SMS Klubu

Štikliranjem kvadratica saglasni ste da postajete član Office Shoes SMS kluba I dajete garanciju za tacnost podataka koje ostavljate prilikom popunjavanja narudzbe.

Članstvo u klubu je besplatno i donosi razne pogodnosti članovima.

Prilikom učlanjenjem u Office Shoes SMS klub kupac ostvaruje pravo na popust od 5% za kupovinu modela, i biće  obračunat i prikazan u narudžbi!

Za pomoć je potrebno da kontaktirate našu službu na e-mail  officeshoes@officeshoes.ba  ili na tel. +387.51.388.750

Način plaćanja

-    Plaćanje naručenog artikla je moguće gotovinski (pouzećem).

Završni korak

Klikom na dugme PORUCI  ARTIKAL  IZ KORPE, prikazaće Vam se završni korak gdje je potrebno da  unesete Vaše podatke.
Prilikom sastavljanja narudžbe potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke.
Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine na našem sajtu, te da ste sa istima saglasni.

Nakon klika na dugme „ZAVRŠI NARUDŽBU“ dobićete automatsku e-mail potvrdu sledeće sadržine:
 ''Vaša narudžba je uspješno obavljena i prosljeđena službi prodaje putem sajta Office Shoes. Provjerite sadržaj narudžbe i tačnost podataka.''
Naša služba prodaje putem sajta Office Shoes će nastojati da u najkraćem roku provjeri da li smo u mogućnosti da Vam obezbjedimo naručeni artikal. Ukoliko nismo u mogućnosti da Vam obezbjedimo naručeni artikal, primićete e-mail u kome Vas obavještavamo da traženi artikal više nije raspoloživ, te da smo prinuđeni da Vam otkažemo narudžbu i u tome slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta i broja maloprodajnih objekata u BIH postoji mogućnost da u određenim slučajevima naručeni artikal više ne bude raspoloživ u našem skladišnom prostoru.
U slučaju da nakon izvršene narudžbe bude utvrđeno da je greškom na sajtu Office Shoes u odnosu na naručeni model označena pogrešna cijena, služba prodaje putem sajta Office Shoes će nastojati da potrošača u što kraćem roku obavijesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cijene koja je za naručeni model važila u trenutku narudžbe.
U tom slučaju potrošač ima pravo da naručeni model plati prema maloprodajnoj ceni koja je važila  u trenutku narudžbe ili pak da odustane od narudžbe.

MOGUĆNOST NARUČIVANJA PUTEM TELEFONA
Ukoliko želite robu možete naručiti  putem telefona 051/388-750. Radno vrijeme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00 h i subotom od 09:00 do 13:00 h. Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posjedujete e-mail adresu.

NAČIN PLAĆANJA:

Za kupovinu putem sajta Office Shoes  moguće je plaćanje pouzećem:
1.    Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke.
2.    Plaćanje se vrši u gotovini, na ruke predstavnika eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas.
3.    Potrošač ima obavezu da pripremi tačan iznos novca za plaćanje.

ISPORUKA  NARUČENOG ARTIKLA

Naručeni artikl putem sajta Office Shoes  biće Vam isporučeni posredstvom predstavnika eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas u roku od tri (3) radna dana od dana kada smo Vam potvrdili narudžbu. Isporuka naručenog artikla se vrši isklučivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
Eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas, pošiljke donose na adresu za isporuku u vremenskom periodu od 8h do16h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.Firma koja vrši dostavu robe za nas će uručenje pošljke pokušati u dva navrata.
Uobičajena praksa je, da Vas predstavnik eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas, pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke.
Ukoliko Vas ni u ugovorenom ponovljenom terminu ne pronađe na ugovorenoj adresi, pošiljka će biti vraćena, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od narudžbe, te da ste ugovor raskinuli.
Služba prodaje putem sajta Office Shoes će  naknadno kontaktirati Potrošača kako bi ustanovili razlog neuručenja narudžbe, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju artikla.
 
POVRAT – ODUSTANAK ILI ZAMJENA NARUČENOG ARTIKLA

Ukoliko ste primili narudžbu i ustanovili da vam  broj obuće ne odgovara imate mogućnost da  naručeni artikal zamijenite za odgovarajući broj ili zamijenite za drugi artikl odgovarajućeg broja.
Ukoliko se opredijelite da u zamjenu poručite drugi artikal, takođe snosite samo direktne troškove povrata naručenog artikla, dok mi snosimo troškove dostave novog artikla.
Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od pet (5) radnih dana od dana prijema vraćenog artikla   biće Vam poslat drugi artikal u zamjenu.

U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da Vam bude vraćen novac u roku od pet (5) radnih dana od dana prijema vraćenog artikla.
Rok za odustanak je 14 dana od dana preuzimanja artikla. U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata naručenog artikla.
Povrat novca Potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata naručenog artikla.

Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja naručenog artikla morate znati da naručeni artikl ne smije biti upotrebom oštećen ili pohaban, mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i fiskalni račun I popunjenim  reklamacionim listom a koji možete preuzeti ovdje.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke  ustanovite da isporučeni artikl ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj 051/388-750, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu webshop@officeshoes.ba i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

NAPOMENA: U cilju da što lakše utvrdite odgovarajuću veličinu obuće za koju ste se opredjelili na našem sajtu smo naveli dužinu stopala u „cm“  koja odgovara veličini određenog brenda.

REKLAMACIJE

Članom 25. – član 31 Zakona o zaštiti potrošača RS definiše se način, uslovi i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti prodaje robe putem sajta www.officeshoes.ba i ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Zahtjev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu: „OFFICE SHOES BH“ d.o.o. BANJA LUKA, Vujinovići bb, 78000 Banja Luka.

Prilikom podnošenja ZAHTJEV ZA REKLAMACIJU potrošač je dužan da:
- reklamiranu obuću dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini;
- dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovdje
- u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi način rješavanje iste;
- dostavi potpisani nalog za ispravku.

Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od sedam (7) radnih  dana od dana prijema iste.

POLISA PRIVATNOSTI

OFFICE SHOES BH d.o.o. BANJA LUKA  svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno, i svaku vašu informaciju koju ostavite tretiraćemo brižno.
Posjetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

OFFICE SHOES BH d.o.o.BANJA LUKA  se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:
• Ko smo mi
• Koje informacije prikupljamo
• Kako koristimo ove informacije
• Sigurnost podataka
• Ko još može videti vaše informacije
• Zabrinuti ste zbog
• Kontaktirajte nas

 KO SMO "MI":
Svaka lična informacija dostavljena ili prikupljena na sajtu www.officeshoes.ba je kontrolisana od strane OFFICE SHOES BH  d.o.o. BANJA LUKA,  kompanije registrovane u BiH sa sedištem u Banja Luci , Vujinovici bb.

KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO:
Kada napravite narudžbu ili na drugi način komunicirate sa OFFICE SHOES sajtom, možemo tražiti od vas određene informacije, a vi možete proslediti lične podatke ka nama ( naprimer Ime i prezime, broj telefona, adresu, kontakt, banku/ detalje kreditne kartice).
Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili, kao i vaše navike prilikom posete našem sajtu, koje ste stranice posjećivali.

Pogledajte primjere kako informacije mogu biti prikupljene od strane OFFICE SHOES BH d.o.o. :
Informacije koje vi ostavljate nama: Mi primamo i skladištimo informacije koje su poslate tokom posjete našem sajtu ili koje nam vi dostavite na bili koji drugi nacin (emailom ili telefonom). Ove informacije mogu nam biti dostavljene prilikom narudžbi od nas (putem sajta ili putem telefona) pretragom na našem sajtu, učestvovanjem u nagradnim igrama na sajtu, pristupom vašem nalogu ili tokom ostavljanja komentara, pisanja vašeg mišljenja o proizvodima.
Informacije koje se automatski dobijaju: Mi dobijamo, pregledamo i skladištimo informacije svaki put kada pregledate naš sajt. Kao i mnogi drugi sajtovi, mi koristimo "cookies" (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili odredjene informacije kada vaš Web Browser pristupa www.officeshoes.ba sajtu. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate. Takođe, možemo koristiti i druge softvere, poput Google Analitike, koja meri i sakuplja informacije o vašoj sesiji, dužinu posete odredjenim stranicama, klikove i drugo.

Email Komunikacija: da nam pomognete kako bi naš email newsletter bio korisniji i interesantniji za posjetioce i kupce, pokušavamo da dobijemo povratne informacije o stranicama koje ste posjetili preko klika na newsletter iz vašeg emaila. Ukoliko više ne želite da primate newsletter uvek se možete odjaviti sljanjem email na kontakt.

KAKO KORISTIMO OVE INFORMACIJE:
Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbjednosti mogu biti upotrebljeni za:
1. Provjeru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Pomoci pri sprečavanju prevara ( provjera kreditne kartice)
4. Administracija nagradnih igara
5. Vođenje vaše istorije kupovine
Prilikom kreiranja naloga na OFFICE SHOES d.o.o. ili kreiranja narudžbe saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

SIGURNOST PODATAKA:
Vaša bezbjednost je garantovana jer OFFICE SHOES d.o.o. koristi najnovije bezjbednosne mjere da zaštiti vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine kod nas.

KO JOŠ MOŽE VIDETI VAŠE PODATKE:
Pored ovlašcenih zaposlenih u OFFICE SHOES d.o.o. vaše podatke možemo proslediti trećim licima nekoj od kurirskih službi u slučaju narudžbe određenih artikala, kako bi bili u mogućnosti isporučiti robu, ili našoj marketinškoj agenciji, koja vaše podatke može koristiti isključivo u svrhe analiza, i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge.
Dodatno, određene vaše informacije mogu biti prosleđene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

ZABRINUTI STE ZBOG:
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za OFFICE SHOES d.o.o. Polisu Privatnosti, ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, ili ste poslali netačne podatke, molimo vas da nas kontaktirate na adresu dole iz footera, ili putem telefona 051/388-750 ili emailom officeshoes@officeshoes.ba i informacija će biti što je pre moguće ispravljena, ili uklonjena na vaš zahtjev.
Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava, ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo vam pomogli i razrješili vašu brigu ili problem.

PODRŠKA I REKLAMACIJE:
Bilo koji problem vezan za proizvod kupljen u prodavnicama OFFICE SHOES BH d.o.o. možete rješiti kontaktom na bilo koji od dole navedenih podataka:
• Emailom na officeshoes@officeshoes.ba
• Poštom na OFFICE SHOES BH d.o.o Vujinovici bb ,78000 Banja Luka .BIH
• Telefonom na 051/388-750